●携帯ショップの仕事へのアドバイス●
★お客様をよく観察している販売員がやはりNO1!
お客様に声をかける時、よくあるのが「携帯をお探しですか?」というお声がけは実はNGなのです。これは買うと決めているお客様以外は引いてしまいます。販売員の力量の差は、迷っている人をいかにその携帯電話に決定していただくかで差が出ます。見ている機種に対して説明したり、アプローチしたりしましょう。
★お客様のニーズを読み取りましょう!
お客様の中にはうまく説明できずに言いたいことを言えないお客様も多いものです。お客様の発している言葉の中からお客様が本当に欲しているものを探りましょう。それを的確にアドバイスしてあげられるようになれば、もう一人前!
| 朝はゆっくりなので、らくらく出勤♪ロッカーで制服に着替え。接客がメインなので身なりをしっかりとチェック。朝ミーティングにて連絡事項、新機種やサービスの確認、在庫のチェック、店内の清掃、窓口カウンター等を整えお客様お迎えの準備をする。 | シフト制なので、昼休憩は交代でそれぞれ時間をずらして取る。お店が空いている時間を狙って外ランチに出ることもできてラッキー♪ 昼休憩時間を利用して来店するお客様もいらっしゃるので、集中すると時には忙しい時も・・・ | 学生のお客様、お買物帰りの主婦の方など様々なお客様がご来店する時間帯。 交代で窓口業務の他、電話問い合わせ対応、ディスプレイのチェック、在庫確認、お客様のご案内等も行う。 | 引き継ぎ業務があれば、しっかり伝え、書類等を整理して退社。 今日も一日お疲れ様でした♪ |
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